西安奔驰事件，内部录音对话曝光

安州人

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“女研究生买奔驰坐引擎盖哭诉维权”事件进一步发酵。今天，西安这家“利之星”4S店肯定特别后悔，因为在连续几天屡次登上热搜榜后，又有一则对话录音广泛流传。

在这个有关部门列席的录音中，我们可以清楚得知三件事情：第一，车子下单后就出问题，4S店只承诺换发动机，不退车；第二，4S店利用三包条款抗辩，却无视 消费者权益，称“视情况而定”；第三，奔驰经销内幕重重，涉嫌欺诈消费者。比一开始展示的“女车主哭诉维权”丰富多了。

正是这些细节，让我们再次关注到4S店有这么多的行业潜规则。这些潜规则存在已久，也不只是此次事件中所独有。对它们的反抗，也不该只有“哭诉”，而要据理力争。

遗憾的是，在网上不少的经验贴中，许多人都选择了协商解决，或者出于维权之难，干脆只能忍气吞声，由此可见这些潜规则之顽固。甚至可以说，如果不是这位女士 认死理，又有围观者拍了视频发布于社交媒体引发舆论关注，这件事也可能早就“退款了事”。从发展势态看，这是远在4S店预估之外的。

但也正是这种“例外”，给了我们维权的勇气。此刻，对“利之星”的围观，不是痛打落水狗，是对行业潜规则忍耐已久的集中爆发。

今晨7:10，西安互联网信息办公室官方微博发布“奔驰车主哭诉维权”一事的处理结果。“@西安发布"称市场监管部门已对涉事车辆封存调查，并对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。对此，这位消费者暂时拒绝退款。