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跨越“数字鸿沟”:服务窗口为老人点亮一路绿灯

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发表于 2025-6-26 18:13:01 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
跨越“数字鸿沟”:服务窗口为老人点亮一路绿灯,绵阳论坛
          志愿者为老人提供一对一服务
        跨越“数字鸿沟”:服务窗口为老人点亮一路绿灯,绵阳论坛
          在三医院高新院区,护士站前移到患者病床前。
          6月23日下午,87岁的吴丽君老人在亲人陪同下来到绵阳市政务服务中心,打算办理房屋交易相关业务。
          老人刚进入房屋交易和不动产登记服务厅,身穿红色马甲的志愿者便快步迎上,为她提供“一对一”服务。“奶奶,这里有老花镜可以用。”在志愿者的协助下,老人通过绿色通道,优先办理了相关业务。老人感慨道:“我第一次来,不懂这些流程,工作人员很耐心地指导我,手续很快就办好了,真是太方便了!”
          □记者 杨方彧 何茂松 文/图
          这是绵阳服务窗口适老化升级的温暖缩影。近年来,全市各级政务服务大厅和医院等陆续开展适老化升级,为银发群体架起跨越“数字鸿沟”的坚实桥梁。
          据市政务服务中心综合窗口工作人员母娇介绍,为消除老年人因“数字鸿沟”和“行动障碍”产生的“怕麻烦”心理,市政务服务中心推出多项适老服务举措,在一楼设置无障碍通道、无障碍停车位等,并提供轮椅、老花镜、应急医药箱等设施;设立老年人“爱心专区”、健康小屋,每周二、四由富临医院医生提供保健服务及突发性应急医疗服务;开通老年人“绿色通道”,为老年人提供“一对一帮办代办”。同时整合各类政务事项中的高频事项,推行“容缺受理”“上门办理”等特色服务,减少老年群众跑腿次数。
          适老服务理念同样体现在医疗场景中。在绵阳市三医院高新院区,就诊绿色通道、无障碍通道、防滑地面等各类适老化设施共同构建起“老年友善”就医空间。
          在老年病一科,护士推着移动电脑穿行在病房中,通过护士站前移的方式,为不便下床的患者提供服务。老年病一科护士长王娟介绍了三医院创新构建的“一站式”就医服务体系——老年患者可在病区护士站“一站式”完成入院办理、医保登记、费用预缴等所有手续。此外,患者出院当日在病区即可一次性办结所有结算流程,真正实现“床旁结算”,告别“出院难”和反复跑腿。
          “我们紧紧围绕老年患者的实际需求,着力打造‘老年友善’医疗环境和‘便捷高效’的服务体系”,老年病一科主任刘艳群介绍。三医院因此获评“四川省老年友善医院”,下一步将持续优化适老化服务,切实提升老年患者的就医获得感、幸福感和安全感。
          当适老化服务窗口为老人点亮“一路绿灯”,照亮的不仅是畅通的办事之路,更诠释着城市治理中贯穿全生命周期的制度善意与人文关怀。
        编辑:李志
               
                           
               

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