跨越“数字鸿沟”：服务窗口为老人点亮一路绿灯

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        　　志愿者为老人提供一对一服务
       
        　　在三医院高新院区，护士站前移到患者病床前。
        　　6月23日下午，87岁的吴丽君老人在亲人陪同下来到绵阳市政务服务中心，打算办理房屋交易相关业务。
        　　老人刚进入房屋交易和不动产登记服务厅，身穿红色马甲的志愿者便快步迎上，为她提供“一对一”服务。“奶奶，这里有老花镜可以用。”在志愿者的协助下，老人通过绿色通道，优先办理了相关业务。老人感慨道：“我第一次来，不懂这些流程，工作人员很耐心地指导我，手续很快就办好了，真是太方便了！”
        　　□记者 杨方彧 何茂松 文/图
        　　这是绵阳服务窗口适老化升级的温暖缩影。近年来，全市各级政务服务大厅和医院等陆续开展适老化升级，为银发群体架起跨越“数字鸿沟”的坚实桥梁。
        　　据市政务服务中心综合窗口工作人员母娇介绍，为消除老年人因“数字鸿沟”和“行动障碍”产生的“怕麻烦”心理，市政务服务中心推出多项适老服务举措，在一楼设置无障碍通道、无障碍停车位等，并提供轮椅、老花镜、应急医药箱等设施；设立老年人“爱心专区”、健康小屋，每周二、四由富临医院医生提供保健服务及突发性应急医疗服务；开通老年人“绿色通道”，为老年人提供“一对一帮办代办”。同时整合各类政务事项中的高频事项，推行“容缺受理”“上门办理”等特色服务，减少老年群众跑腿次数。
        　　适老服务理念同样体现在医疗场景中。在绵阳市三医院高新院区，就诊绿色通道、无障碍通道、防滑地面等各类适老化设施共同构建起“老年友善”就医空间。
        　　在老年病一科，护士推着移动电脑穿行在病房中，通过护士站前移的方式，为不便下床的患者提供服务。老年病一科护士长王娟介绍了三医院创新构建的“一站式”就医服务体系——老年患者可在病区护士站“一站式”完成入院办理、医保登记、费用预缴等所有手续。此外，患者出院当日在病区即可一次性办结所有结算流程，真正实现“床旁结算”，告别“出院难”和反复跑腿。
        　　“我们紧紧围绕老年患者的实际需求，着力打造‘老年友善’医疗环境和‘便捷高效’的服务体系”，老年病一科主任刘艳群介绍。三医院因此获评“四川省老年友善医院”，下一步将持续优化适老化服务，切实提升老年患者的就医获得感、幸福感和安全感。
        　　当适老化服务窗口为老人点亮“一路绿灯”，照亮的不仅是畅通的办事之路，更诠释着城市治理中贯穿全生命周期的制度善意与人文关怀。
        编辑：李志
               
                           
               

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