“快递不得擅自放驿站、自提柜”新规即将实施，绵阳各方热议

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　　日前，交通运输部公布了新修订的《快递市场管理办法》，自3月1日起施行。
        　　其中，“经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。”的规定，引起了社会各界较高关注。
        　　2月28日，记者就即将实施的新规，采访了快递公司、驿站老板、市民群众以及律师，快来看看他们怎么说。
        　　快递公司
        　　组织学习新规开展业务培训
        　　在高新区绵阳新韵达分拨中心，绵阳新韵达快递有限公司行政助理宁艳说，“这是我们揽派业务的专用软件，我们所有快递人员包括管理层，每天都需要在软件上先进行答题学习，才能开启一天的工作。”指着手机里的软件，宁艳对记者说，软件里的学习内容主要是围绕《办法》中的各项条例规定。
        　　
                 
        　　“有规定就有要求，这段时间我们一直在多渠道地向业务员传达即将实施的新规，总部也给我们下达了学习任务，我们反复跟业务员强调，在派件时，一定要注意跟客户沟通。”宁艳说。
        　　“其实新规发布之前，我们中国邮政在邮件投递过程中，一直是严格要求投递员必须电联用户，在征得用户同意后，按照用户要求进行投递。”中国邮政绵阳分公司专业揽投部经理刘锋说，针对新规内容，公司也组织开展了多场培训，“培训内容主要是对投递过程进行了规范，我们也希望用户保持电话畅通，注意签收。”刘锋说。
        　　
                 
        　　快递员
        　　多次拨打电话被封号
        　　“我们一个区域一个人一天的派件量在300-500件，公司再三跟我们强调，派件时先和客户打电话沟通。”从业12年的快递员潘祥虎告诉记者，目前，他所在的公司已经要求所有业务员严格按照新规要求规范投递。
        　　潘祥虎说，作为一名业务员，他会严格按照要求执行，可实施的过程中，却产生了新问题，“有时候打很多次电话，客户都不接，这就会影响我们继续派件，还有就是一天之内打电话打多了，运营商会封号。”
        　　潘祥虎告诉记者，这段时间，公司已经有几名同事遇到拨打电话次数过多被误封的情况。“封号特别影响工作，希望能够帮我们解决这个难题。”潘祥虎说。
        　　快递站点
        　　支持快递员先和客户电话沟通
        　　在金家林一小区菜鸟驿站内，站点老板白海莘正忙着将刚送达的包裹分类摆放。“有规定就要遵守，我也支持快递小哥先跟客户沟通，问清楚把包裹放哪里，这样免得后续有纠纷。”白海莘说，他在绵阳经营了两家菜鸟驿站，他非常尊重客户自愿选择快递投放地点，但如果每一个客户都要求将快递送到家门口，他个人觉得不太现实。
        　　“选择放在我们驿站的，多数是白天上班，家里没人的。送货上门的前提是家里一定要有人签收，还有我认为，每一个快递都送货上门，那快递员的派送时间就会缩短，派件量就会下降，这可能也存在问题。”白海莘说。
        　　
                 
        　　市民
        　　有支持也有疑问
        　　“新规挺好的，我支持。”家住园艺山的市民周雯霖说，“我们家在小区北门，菜鸟驿站在南门，每次拿快递要走很远，有了新规定，我希望能够派送上门。当然，如果是大型件，可以有商有量，快递员打电话先联系一下总是对的，我和家人也会自己下楼去搬。”
        　　“我觉得没得必要每一个都打电话，我喜欢直接放快递柜或者菜鸟驿站，下班了我自己去拿就行。”市民陈欣雨说，“现在上班那么忙，业务推销、骚扰电话够让人心烦的了，要是每个快递也都打电话，那咋受得了。”陈欣雨说，她更倾向于驿站或者快递柜这样统归统拿的方式。
        　　“我的电话设置了免打扰模式，一些平台电话或者陌生号码打不进来，如果快递联系不上我又不能直接放快递柜，那我的快递会被退回去吗?”市民李雅馨说。
        　　“我觉得打电话告知，对快递员和我们消费者自身来讲，都是一种保障。”市民肖桂先说，“但是我也理解快递小哥，如果每派送一个快递都打电话询问或者每一件快递都要送上门，那快递费用会不会上涨。”肖桂先说。
        　　
                 
        　　邮政管理局
        　　未征得同意擅自放件将依法处理
        　　“按照新修订的《办法》，我们要求快递企业要进一步增强服务意识。”绵阳市邮政管理局市场监管科一级主任科员李承洋提醒快递人员，快件如需投放到驿站或者智能快件箱前，一定注意跟客户联系，在征得客户同意后放存。
        　　同时，也请广大市民理解配合，如快递放在驿站或智能快件箱更方便收取，请在填写的收件地址中予以明确。
        　　“针对快递企业未征求客户同意，擅自将快件放至驿站或智能快件箱的情况，我局将依法进行处理。”李承洋说。
        　　在此公布市邮政管理局申诉中心电话：0816-2267621。
        　　律师
        　　最好采取方便保留的方式回复快递
        　　四川春雷律师事务所刘吉熙律师在接受采访时说，事实上，在2019年10月1日实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条已经明确：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。
        　　“本次的快递市场管理办法不同的是，‘未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的’，将对违反该规定的处罚措施予以明确，其相对于快递企业的现实约束力肯定是更大的。”刘吉熙律师说。
        　　他认为，新的管理《办法》将有利于消费者，除了可以严格要求快递企业按照合同约定点履行投送服务，提升消费者的服务体验之外，也避免了过去部分快递企业直接将快递投递到快递柜后，由此可能给消费者带来的费用负担。需要提醒市民注意的是，对于是否同意快递投放在快递柜，最好采取方便保留的方式回复快递，以便出现问题时自身权益的维护。
        　　(涪江观察记者　刘晏男　张瀚巍　文/图)
               
                           
               

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