从“多头跑”到“一窗办”！绵阳解锁便民服务新体验

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　　绵阳新闻网讯 11月17日，在涪城区人社医保综合服务大厅，市民罗振宁仅用5分钟就办完了社保业务。“以前要楼上楼下跑几个窗口，现在一个窗口全搞定，真是又快又省心!”这样高效便捷的办事体验，正是涪城区人社局推行“综窗快办”改革带来的实实在在的变化。
        　　
                 
        　　大厅统一窗口功能布局，合理设置政策咨询、柜台受理、自助办理、等候休息、后台经办5个功能区域，20个窗口整合入驻包括社会保险、就业创业、退休审批、人事人才、劳动维权等公共服务事项180余项，实行“前台综合受理、后台分类审批、任务智能推送、统一窗口出件”的集成式业务经办模式，实现人社业务“一窗受理”。
        　　改革不是简单“物理合并”，更要“化学反应”。涪城区社保中心主任雍芙蓉介绍，为了确保综窗快办通办改革顺利实施，通过大股室改革、重构流程、队伍提能三大措施，解决了职能交叉业务重叠、窗口设置不合理、楼上楼下反复跑的问题，实现了群众办事一窗受理的综合柜员制模式、立等可取的限时办结模式、前后台高效协同的快办通办模式。群众体验感增强，满意度有效提升。
        　　
                 
        　　在涪城，社保服务不只在大厅。通过“事项下放+服务下沉+指导下移”，全区建起了社保大厅、便民中心、帮办代办、银行网点、园区嵌入、自助终端等156个网点，推动综窗快办通办模式向基层延伸，形成了覆盖区镇(街)村(社区)、园区、银行多点的多层级服务网络，让群众就近能办、多点通办、少跑快办。
        　　改革落地，关键在人。涪城区通过“周三”集中学习、“微课堂”、“师带徒”等方式提升队伍能力，同时引进专业人才5名，推动14名中层干部竞聘上岗、36名工作人员双向选择。更重要的是，绩效分配、职级晋升、评优评先都向窗口一线倾斜，让基层人员“有干头、有盼头、有奔头”。
        　　
                 
        　　与此同时，在运行过程中，涪城区人社局还对8项不顺畅业务进行了动态调整，不断优化，破解效率不高、运行不畅的问题。如今，办事效率最高提升80%，群众真正实现了“走进一扇门，办成所有事”。
        　　下一步，涪城区将根据群众需求，及时解决社保公共服务新的痛点堵点难点，通过设置首席服务员、采取帮办代办等措施进一步优化群众体验，提升群众获得感、幸福感。
        　　记者：尹秦,王泽宇
        　　编辑：李志
               
                           
               

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