2017上半年四川受诉12151件 共享单车成投诉新热点

安州人

7月20日，四川省消委会公布2017上半年全省各级消委组织受理消费者投诉的情况，共受理投诉12151件，解决12002件，为消费者挽回经济损失2583万元。共享单车成为投诉新热点，以美容、美发为代表的预付式消费成投诉焦点，家用汽车同比增长70%，投诉量依然居高不下

申请退还押金 两月仍未收到

　　共享单车成投诉新热点

　　案例：6月20日，消费者姚女士向绵阳市消委会投诉称，4月16日在经开区使用某公司共享单车，于当日用手机APP申请退押金199元，根据约定7个工作日到账，但直到6月20日，仍没收到退还的押金，服务电话也无法联系。绵阳市消委会接到投诉后，通过多方查找联系到企业。对方表示，公司因数据信息问题导致退款延迟，将增加客服人员，同时将安排专人负责处理该消费者押金退还。22日姚女士反馈，押金已退至微信平台。

　　统计显示：来自省消委会的统计显示，上半年全省合同类投诉1375件，占总投诉量的11.32%。其中新兴网络消费中，经营者单方面更改或不履行合同义务问题引发消费者投诉，共享单车投诉表现较为明显。省消委会相关负责人表示，将密切关注共享单车行业的发展，及时收集消费者遇到的问题，适时通过消费提示、约谈和披露等方式向广大消费者反馈。

　　生前存入的116万元美容费所剩无几

　　预付式美容美发消费惹争议

　　案例：2016年12月，省消委会接到黄先生投诉称，2015年7月24日妻子王女士因病去世，处理后事中，黄先生发现2014年初到2015年7月王女士病故前在成都某美容院尚余有147张美容护理卡，黄先生要求经营者退还未消费的全部余额。经省消委会调查，2014年1月至2015年7月，王女士生前共向该经营者支付116万元，目前现金余额仅为6万余元，预付式消费卡内余额为9万余元。黄先生认为，经营者有义务提供其妻生前接受服务消费的签字单据，若不能提供应视为未消费，应退还剩余101万余元。因双方不能达成一致，省消委会支持消费者依法提起诉讼。

　　统计显示：2017年上半年，生活、社会服务类投诉1525件，与去年同期相比呈上升趋势。其中美容、美发类投诉184件，占了较大比重。消费专家分析，由于管理体系不完善，从业人员素质良莠不齐，致使消费者为“美”而伤心。省消委会表示，将加强与行业协会联系，在行业协会内建立消费纠纷调解服务站，加强美容、美发消费宣传，妥善处理消费投诉个案。

　　车主修完汽车两天后自燃

　　家用汽车投诉增长迅猛

　　案例：2015年9月，消费者伍先生在达州某汽贸有限公司以216800元购得家用汽车一辆，开回家三四天后，发现该车有亏电现象，一直持续到2016年12月7日。当日4S店将该车拖回店进行维修，2017年2月20日消费者提车，23日，消费者发现该车座驾自燃被烧毁。消委会调查发现，汽贸公司在销售该车时，赠送并加装了电器，造成该车亏电长达一年零三个月，应承担相应法律责任，而4S店由于不规范操作，没有及时发现和排除安全隐患，以致该车维修后使用两天就自燃，应承担相应法律责任。经当地消委会多次组织三方调解，未能达成一致意见，消委会支持消费者依法提起诉讼。

　　统计显示：上半年全省消委组织受理投诉情况显示，家用汽车类投诉为1204件，投诉量大，且同比增长70.06%，已成为消费者投诉的痛点。一方面消费者反映的诉求主要是质量和维修售后问题，另一方面是家用汽车销售行为不规范，销售人员对汽车质量、性能等夸大、失实宣传；格式合同条款存在诸多问题等。“夏季高温天气，正值车辆自燃的高发期。”为此，省消委会发出消费警示，警惕家用汽车加装风险，同时呼吁家用汽车销售经营者，切勿随意推荐或要求消费者加装配件。（记者 刘佳）