绵阳市打造网络理政“升级版”

安州人

        （记者王庆）11月10日上午10时许，市民李先生写信给书记市长网络信箱，反映城区通往园艺山的九洲大道、剑南路两边的排水沟需要维修。这封信随即被转批给市城建局办理，限时30天内办理完毕。据统计，目前平均每天的网民来信有30封左右，而4年前书记市长信箱刚开通时，日平均收信量为100封。
　　　　网上信访的数量大幅减少的背后，是全市320个政务新媒体账号悄然担当起打理政务、服务群众、倾听民意、解决民生诉求的“大任”：小区停电停水、交通出行、法律咨询等事关百姓生活的共性问题，都可以通过政务新媒体账号得到回应。书记市长信箱与320个政务新媒体账号共同发力，为市民织出一张倾听民意、采纳民智、服务民生的连心网，打造出我市网络理政“升级版”。
　　　　我市于2012年7月9日开通网上“书记市长信箱”，大胆直面网民的意见、建议和各种诉求。小区的路灯不亮，孩子要上学，外地户口在绵阳如何用公积金买房，群众的大事、小事、烦心事，都可以畅通表达、得到快速回应、解决，开启了全市网络理政之路。除了服务民生，书记市长信箱还成为听取民意、吸纳民智的重要渠道，接到大量的事关绵阳经济社会发展的好的建议和意见。随后，我市又推出了网络新闻发言人制度，专门收集、回复各大门户网站网友发出的民意帖。随着微信等互联网平台的兴起，我市全面加强政务新媒体建设。市网信办先后建立起政务新媒体管理QQ群和微信群，及时转办网民在新媒体平台的留言诉求。与民生密切相关的市级部门和县市区都开通官方微博、微信，通过网络问政于民、问需于民、问计于民，不仅使政府信息更加透明，决策更加科学，也让群众的诉求得到快速响应，极大地方便了群众，体现了政府的服务职能。
　　　　书记市长信箱开通以来，点击率达133万余次，累计收到各类来信55200余件，办结率达99%以上，同步办理民生诉求3000余条，为老百姓解决了一批实实在在的问题；全市共活跃着320个政务新媒体账号，形成市县两级覆盖、安全畅通、协调联动的政务新媒体信息服务体系。其中，“绵阳城事”政务微信获得全国电子政务理事会颁发的“2015年政府网站政务微信卓越奖”。“今日绵阳”、“绵阳旅游”、“微平武”等账号分别被省政府新闻办、省网信办评为先进政务微博微信账号。“绵阳司法”的“律师说案”、“绵阳微普法”、“律师帮帮你”3个栏目成为全国比较知名的品牌栏目，并申请了商标注册。国家司法部和省司法厅多次对其进行点名表扬，并在全国司法系统推广。
　　　　在大力推行网络理政、加强和改进网上信访工作的同时，我市不断制定和完善相关规章制度，为践行网上群众路线提供了强大的制度保障。同时，我市积极创新，建立网上信访第三方评价机制，随机抽取相关专家、干部群众代表组成第三方评价工作组对相关部门的信件办理情况进行综合评定。我市创造的第三方评价经验做法，也在全国信访系统推广。
　　　　经过4年多的运行，我市网上信访工作的成效已经显现，书记市长信箱的来信数量大幅下降。而通过人民网地方留言板等渠道表达诉求的民生帖，从网络新闻发言人制度建立之前的日均40条，下降至目前的日均8条，市信访局的现实信访量也大幅下降。

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