绵网编辑 发表于 2022-5-11 09:12:54

绵小观帮你忙|家具店突然关门,市民价值16.8万元定制家具“飞”了? ...

   近日,市民李女士拨打绵阳日报社新闻热线2268888反映,其在经开区神州南郡“一统国际家具”店定制了16.8万元的家具,但是该店突然闭店,她也无法退款。
          5月6日,记者对此进行了采访。  
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          ↑消费者向代表商家出面解决问题的工作人员反映情况。
          “2021年11月,神州南郡‘一统国际家具’的营业员打来电话,说他们正在促销,交够全款才能享受优惠价,于是我们一次性交清了16.8万元。”李女士的母亲表示,当时和她们家一样,提前付清了家具款的消费者还不少。
          “去年底,我也订购了24666元的家具。”市民黄女士告诉记者,当时她和商家约定的是今年4月12日交货,后来,营业员告知她,由于疫情原因,交货时间推迟到4月25日。但到了4月25日,商家却没有如期交货。4月26日,营业员又打电话告诉她,店铺关闭了,让她直接去派出所报案。
          采访中,记者了解到,该商铺称其销售的品牌是全国连锁,知情人员却表示,该商铺是独立经营的法人主体。也就是说,李女士一家和黄女士一家现在的处境是,既拿不到定制的家具,也无法退款。而和她们遭遇相同的消费者约有百位,没有交付的家具从几千元到十多万元不等。
          此外,记者了解到,商铺负责人还拖欠了员工的工资以及店铺租金、物管费,有一部分到货的定制家具就扣留在商铺里。
          随后,记者采访到了经开区相关部门。
          据工作人员介绍,接到多起消费者投诉后,经开区社会治理和应急管理局高度重视,立即联合市场监管局、公安、辖区办事处等相关部门,积极协调消费者与商家解决问题。
          5月6日下午2点,记者再次来到神州南郡‘一统国际家具’店,看到在经开区社会治理和应急管理局工作人员的协调下,5户定制家具已经到货的消费者顺利搬走了家具。  
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          ↑部分消费者搬走到货的定制家具。
          “经过前几天的处置,现在大约还有80个订单没有处理好。”商铺负责人委托的善后工作人员樊先生说,他们将设法交货,若实在无法拿出消费者的定制家具,会尝试用其他家具来抵款。对于拖欠员工的33万余元工资,他们也希望用货物抵款或货物处理后再支付的方式解决。
          “对于李女士家16.8万元的定制家具合同,我们也将督促商家继续履行。”经开区社会治理和应急管理局副局长邓飞表示,若原来的品牌不能满足,他们将协助双方定制其他品牌的家具履行合同,以保护消费者的权益。
          (绵报融媒记者 胥江 文/图)
          编辑:谭鹏
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